Con el objetivo de aumentar la satisfacción de sus clientes, Grubhub aprovechó la oportunidad de atender mejor a su creciente y diversa base de clientes con la introducción de opciones de pago más ágiles y fiables. En julio de 2022, Grubhub se asoció estratégicamente con Amazon Pay para ofrecer una comodidad y confiabilidad incomparables en el proceso de pedido de alimentos. Esta asociación tenía como objetivo transformar las interacciones con los clientes en las aplicaciones de Grubhub y Amazon, integrando sin problemas soluciones de pago avanzadas y desbloqueando ventajas únicas para los miembros de Amazon Prime.
La génesis de una asociación innovadora
La asociación de Grubhub con Amazon Pay comenzó con una visión compartida: mejorar la experiencia de pago de los clientes y ampliar las ventajas exclusivas, como tarifas de envío de 0 USD en pedidos elegibles con Grubhub+ , para los miembros de Amazon Prime.* Grubhub surgió como la primera marca externa en aparecer como tienda integrada en la plataforma de Amazon, lo que allanó el camino para futuras colaboraciones en el ámbito de los pagos digitales. Esta integración permitió acceder directamente a los servicios de Grubhub desde el ecosistema de Amazon, lo que facilitó a los clientes pedir comida mientras utilizaban sus cuentas de Amazon.
La empresa también fue uno de los primeros vendedores en aprovechar la integración de Saved Wallet de Amazon Pay. Esta función permite a los miembros de Prime verificar sin problemas el estado de su suscripción a Prime y canjear ofertas Prime exclusivas, como la tarifa de envío de 0 USD. Además, pueden usar los métodos de pago guardados en su cuenta de Amazon, lo que acelera significativamente el proceso de pago de Grubhub. Y lo que es más importante, introduce una capa adicional de confianza y seguridad que es fundamental en las transacciones en línea. La comodidad de no tener que introducir los detalles de pago para cada transacción no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se alinea con las expectativas del consumidor digital actual.
La integración de Saved Wallet de Amazon Pay aceleró considerablemente nuestro proceso de pago, lo que añade una capa de confianza que es esencial en las transacciones en línea.
La opción Saved Wallet es particularmente atractiva para la base de clientes de Grubhub. La mayoría de los comensales de Grubhub residen en áreas urbanas donde la demanda de un servicio fluido y confiable es primordial, cualidades que se alinean estrechamente con la propia base de clientes de Amazon. Claire Bick, directora de producto de Grubhub, destacó la sinergia de sus objetivos y afirmó: «Nuestros clientes buscan comodidad y ampliar su acceso a productos y alimentos de minoristas. Amazon y Grubhub comparten esta obsesión por los clientes, lo que hizo que esta asociación encajara de forma natural».
Afrontar los desafíos al mismo tiempo
Cuando comenzó la asociación, la documentación para la integración de Saved Wallet aún estaba en desarrollo. Gracias a una comunicación y un trabajo en equipo eficaces, los equipos de Grubhub y Amazon Pay perfeccionaron la documentación y superaron los retos técnicos para garantizar una experiencia de cliente óptima.
Bick elogió la colaboración y afirmó: «La disponibilidad y la capacidad de respuesta del equipo de Amazon Pay fueron increíbles durante todo el proceso. Su enfoque proactivo no solo aceleró nuestra integración, sino que también garantizó que cualquier problema potencial se abordara rápidamente, lo que hizo que esta transición fuera fluida para nosotros».
Manas Gupta, jefe de ingeniería de Grubhub, destacó el impacto técnico: «La integración del token reutilizable de Amazon Pay supuso un punto de inflexión, ya que nos permitió agilizar el proceso de pago y garantizar una experiencia de usuario perfecta». Esta innovación formaba parte de una estrategia más amplia que incluía un enfoque de lanzamiento y acceso telefónico meticulosamente planificado que se llevó a cabo sin problemas.
El equipo de Amazon Pay demostró una colaboración increíble antes y durante el proceso de lanzamiento.
Aumento del compromiso y la eficiencia
El impacto de la asociación fue profundo e inmediato. A los pocos días del lanzamiento, Grubhub experimentó una rápida afluencia de nuevos miembros de Prime ansiosos por aprovechar la nueva ventaja de entrega, un testimonio de la potente combinación de la excelencia del servicio de Grubhub y la amplia base de clientes de Amazon.
Además del rápido aumento de clientes, la asociación con Amazon Pay permite a Grubhub atender a sus clientes de manera más eficaz gracias a una experiencia de pago más rápida y a la reducción de los problemas de procesamiento de pagos.
Emma Cai, directora de gestión de productos de Grubhub, reflexionó sobre los comentarios de los clientes: «Los usuarios de Prime han expresado su entusiasmo por añadir las ventajas de entrega de Grubhub a sus suscripciones de forma sencilla y sin cargos adicionales, lo que destaca el valor añadido de nuestra asociación con Amazon».
Hacia un comercio sin fricciones
A medida que la colaboración continúa evolucionando, ambos equipos se comprometen a profundizar en esta integración. Se prevé que el paso hacia un procesamiento optimizado a través de Stripe mejore aún más la experiencia de pago y amplíe el alcance de las transacciones.
Bick resumió el compromiso continuo: «Este es tan solo el comienzo de la sinergia entre Grubhub y Amazon. Las innovaciones que se avecinan nos entusiasman y optimizamos continuamente nuestra oferta para ofrecer el máximo valor a nuestros clientes».
* Se aplican términos y cargos adicionales. Más información en www.amazon.com/grubhub.