Cuando el motor de un avión necesita mantenimiento o un proyecto de construcción requiere herramientas especializadas de uso aeroespacial, los profesionales no pueden simplemente visitar su ferretería local. Estas operaciones críticas de mantenimiento y reparación requieren equipos de precisión que cumplan con los estándares más exigentes, herramientas que Mister Worker ® ha estado fabricando desde 2013.
Fundado en Milán (Italia) como proveedor local de herramientas, Mister Worker® se ha transformado en un proveedor B2B internacional de equipos de mantenimiento, reparación y operaciones, y utiliza Amazon Pay como la principal opción de pago para sus compradores de pequeñas y medianas empresas. En la actualidad atiende a clientes en más de 180 países, desde fabricantes mundiales y agencias gubernamentales hasta pequeños talleres de mantenimiento y medianas empresas, con más de 270 000 productos especializados.
Un mercado digital para herramientas especializadas
La trayectoria de la empresa comenzó en Italia con el nombre de Attrezzi & Utensili. Un cambio fundamental de marca a Mister Worker® en 2018 sentó las bases para el crecimiento internacional, lo que le llevó a mercados de los Estados Unidos y más allá.
«Está en nuestro ADN ser una empresa de comercio electrónico digital y global. Nuestro lema es: “¡Enviamos todo a todas partes!”» afirma Gianluca Borsotti, director ejecutivo y fundador de Mister Worker®. «No tenemos representantes de ventas físicos que visiten a diferentes clientes. La relación digital es siempre nuestra prioridad». Con este enfoque centrado en lo digital, ha prestado servicios a algunas de las marcas más conocidas del mundo —incluidos varios fabricantes de automóviles y las principales compañías aéreas— y ha realizado sus negocios exclusivamente en línea.
A medida que Mister Worker® se expandía internacionalmente, necesitaban soluciones de pago que pudieran estar a la altura de sus ambiciones y, al mismo tiempo, generar confianza entre los nuevos clientes. En concreto, su objetivo era aumentar su presencia entre las pequeñas y medianas empresas. En 2019 implementaron Amazon Pay como solución de pago principal en su sitio web para que los compradores pudieran pagar rápidamente a través de una marca fiable y una solución de pago cómoda.
En 2021, Mister Worker® se actualizó a la última tecnología de pago de Amazon Pay para simplificar aún más la experiencia de pago de sus clientes. «Amazon Pay nos resulta muy útil a la hora de recibir pagos de todo el mundo», afirma Borsotti. «Es realmente increíble. La capacidad de llegar a los compradores de todo el mundo es nuestro principal activo».
Expansión en los mercados con una solución de pago fiable
Uno de los objetivos iniciales al implementar Amazon Pay para su creciente base de compradores era aumentar la confianza de los clientes. Pronto descubrió que el factor de confianza con la marca Amazon —reconocida internacionalmente— resultaba fundamental para llegar a las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. «Cuando los compradores ven que se acepta Amazon Pay, confían en que el sitio web es un sitio de comercio electrónico profesional y no una estafa», afirma Borsotti. Este factor de confianza se ve reforzado por una sólida protección contra el fraude, que ha demostrado ser especialmente valiosa para las transacciones globales en las que el fraude puede ser común. «No hemos sufrido ningún fraude por parte de los clientes que utilizan Amazon Pay», afirma Lorenzo Cereda, administrador de pagos de Mister Worker®.
Una excelente experiencia de usuario también es clave para Mister Worker®. Si bien las grandes empresas suelen utilizar transferencias bancarias para pedidos grandes, las empresas más pequeñas y los clientes B2B prefieren opciones de pago más rápidas y cómodas. «Cuando tienes un sitio web de comercio electrónico, todo tiene que ser fácil de usar», dice Borsotti. «Es uno de los secretos del éxito, y usar Amazon Pay es una forma de facilitar el proceso de pago». El uso de Amazon Pay ayuda a simplificar la experiencia de pago para los compradores, haciendo que completar los pedidos sea lo más sencillo, rápido y práctico posible.
La combinación de estos factores ha ayudado a respaldar la creciente base mundial de compradores de Mister Worker® como lo demuestra el aumento de la tasa de conversión. «Hemos descubierto que la tasa de conversión de Amazon Pay es excelente, mejor que la de otras pasarelas de pago que utilizamos», afirma Borsotti.
La combinación de confianza y facilidad ha generado estupendos resultados para Mister Worker®. Amazon Pay es ahora el método de pago online más popular de Mister Worker® en más de 95 países, y representa el 21 % del total de pedidos y el 10 % de su volumen de pagos. «El uso de Amazon Pay respalda nuestra visión global», afirma Borsotti.
Uso de Amazon Pay para agilizar aún más los pagos
Mister Worker® tiene previsto implementar los botones de Amazon Pay directamente en las páginas de los productos para agilizar aún más el proceso de compra. Espera seguir creciendo y seguir utilizando Amazon Pay para mejorar la relación con los compradores de todo el mundo.