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Acuerdo y políticas de usuario

Política de reserva

¿Qué es una reserva?

Es posible que Amazon Payments requiera que mantengas un saldo mínimo en tu cuenta para garantizar el cumplimiento de tus obligaciones de pago. Este saldo mínimo se conoce como reserva.

¿Por qué requiere Amazon Payments una reserva?

Si tu cuenta de empresa o vendedor es nueva, durante los primeros tres meses formarás parte de la Reserva de Categoría I. El importe de la Reserva de Categoría I es la suma de todos los pagos procesados en los últimos 7 días, o bien el importe de cualquier transacción en disputa no resuelta (es decir, las reclamaciones y las reversiones de cargo del comprador que se estén procesando), la cantidad que sea mayor.

Tras tres meses de venta activa o realización de pagos mediante nuestros servicios, y siempre que hayas completado más de 100 pedidos con nosotros, optarás a entrar en la Reserva de Categoría II. El importe en reserva aplicable es la ratio de pedidos defectuosos del vendedor multiplicado por las ventas de los últimos 30 días o la cantidad total de disputas sin resolver, la cantidad que sea mayor.

¿Cómo calcula Amazon Payments el importe en reserva?

Para nuevas cuentas de empresas y vendedores, el importe en reserva aplicable será la ratio de pedidos defectuosos multiplicada por sus 30 últimos días de ventas o el importe total de disputas sin resolver, el que sea mayor.

La ratio de pedidos defectuosos es el número de pedidos que presentan un defecto dividido entre el número de pedidos realizados en el periodo de tiempo en revisión. La ratio de pedidos defectuosos se representa como un porcentaje. Se considera que un pedido presenta un defecto si hemos recibido una valoración negativa, una reclamación bajo la Garantía de la a la Z o una reversión de cargo por el servicio en la tarjeta de crédito en relación a dicho pedido. Un pedido sólo puede considerarse como "defectuoso" una vez. Tener una valoración negativa y una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z por el mismo pedido cuentan como un único defecto.

En la tabla siguiente se proporciona un ejemplo de aplicación de nuestra política de retención para un vendedor con una ratio de pedidos defectuosos del 0 %, a fin de ilustrar cómo el importe en reserva puede afectar a los pagos a largo plazo:

Tabla 1.

Evento

Saldo de la cuenta

Saldo desembolsable Reserva de Categoría I

Saldo desembolsable Reserva de Categoría II

El cliente realiza un pedido el 1 de agosto

0 €

0 €

0 €

Envías el artículo el 3 de agosto

100 €

0 €

100 €

(siempre que no haya otras disputas sin resolver)

El 10 de agosto

100 €

100 €

(siempre que no haya otras disputas sin resolver)

100 €

Reclamación enviada el 16 de agosto en relación con un pedido anterior de 10 €

100 €

90 €

(siempre que haya una disputa sin resolver por 10 €)

90 €

(siempre que haya una disputa sin resolver por 10 €)


Nota: Si modificas tus datos bancarios, se retendrán automáticamente los pagos durante 3 días.