Cancelación de pagos
Una vez que se ha iniciado un pago, Amazon Pay no puede cancelarlo. Si es necesario, el vendedor o la empresa beneficiarios de dicho pago deberán emitir un reembolso.
Si contactas con un vendedor directamente para solicitar la cancelación de un pedido, ten en cuenta lo siguiente:
- Si bien es posible que los vendedores puedan modificar un pedido si aún no se ha enviado, algunos empiezan a procesar los pedidos prácticamente en cuanto se realizan. Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta directamente con el vendedor. Si este ya ha procesado el cargo del pedido, siempre puede emitir un reembolso.
- Amazon Pay no puede cancelar ni modificar pedidos por ti, ni tampoco reembolsarte por tus compras. Si nos escribes por este motivo, te pediremos que contactes con el vendedor, aunque es probable que, para entonces, ya te haya enviado el pedido.
Contactar con un vendedor sobre un pedido
- Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior de esta página y luego haz clic en Inicia sesión con cuenta de Amazon.
- Inicia sesión con tus credenciales de Amazon.
- En la página Actividad de Amazon Pay, busca el pedido o la transacción correspondiente y, a continuación, haz clic en Detalles y soporte.
- Para enviar al vendedor un correo electrónico con tu descripción del problema que se ha producido, haz clic en su dirección de correo electrónico en Información del vendedor.
El problema se solucionará más rápidamente si proporcionas la siguiente información en tu correo electrónico:
- Detalles del pedido, incluida la referencia del pedido del vendedor y de Amazon Pay, así como una lista de los productos que has comprado.
- El costo de cada uno de los productos del pedido.
- Detalles del envío.
- Descripción detallada del problema con tu pedido.