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Ayuda Amazon Pay

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Consulta de pedidos y transacciones

Revisa tus pedidos realizados con Amazon Pay

  1. Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior de la página y, a continuación, en Inicia sesión con cuenta de Amazon.
  2. Inicia sesión con tus credenciales de Amazon.
  3. En la página Mi actividad con Amazon Pay, busca el pedido o la transacción correspondiente y, a continuación, haz clic en Detalles y soporte.

Nota: En la página Mi actividad con Amazon Pay, encontrarás todas las actividades con vendedores fuera de Amazon para las que has usado Amazon Pay para completar la compra. Para ver la actividad de tu cuenta en la página web de Amazon, consulta Mis pedidos.

¿Cuál es el estado?

Para saber cuál es el estado del pedido en la página Detalles de la compra, utiliza la información que aparece a continuación.

Estado del pedido

Significado

En proceso

Aún no se ha aplicado el cargo en tu cuenta. Tu pago se está procesando.
El vendedor aún no ha capturado los fondos. Cuando Amazon Pay haya autorizado el pago, el vendedor podrá cargar el importe. Es probable que algunos emisores de tarjetas o bancos retengan el importe de la transacción tras la autorización, que puede aparecer en tu cuenta de forma similar a un cargo.

Nota: Si no es posible completar el cargo, el importe se liberará automáticamente transcurridos un par de días. El plazo depende de los emisores de tarjetas y de los bancos.

Para obtener más información, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta o el banco.

Completado

Tu pago se ha procesado y completado. Se ha realizado el cargo en tu cuenta.

Cancelado

Tu pago se ha cancelado. No se ha aplicado el cargo en tu cuenta.

Suspendido

No se ha aplicado el cargo en tu cuenta. Se ha rechazado este método de pago. Actualízalo para completar el pago. Para obtener más información, consulta Resolución de problemas relacionados con pagos rechazados.

Más información